Een nieuwe koers voor consumenten van luxe producten en diensten

Net zoals Generation X en de millennials, zijn welgestelde babyboomers een beetje uitgekeken op luxe merken die alleen populair zijn vanwege hun bekende imago.

01.03.19 Joop Koopman

Onderzoek van het Luxury Institute laat zien dat superieure kwaliteit, superieure klantenservice, superieure ontwerpen, superieur vakmanschap en exclusiviteit belangrijker zijn. Dit vereist meer creativiteit en vernieuwing van de topmerken. Dat betekent dat ontwerpers en kunstenaars een vrijere hand krijgen en dat unieke relaties met de klant belangrijker worden. Ook bij de klantenservice. Zo kan een merk bijvoorbeeld kiezen voor een soort conciërge die zowel in de winkel als online de klant persoonlijk kunnen begeleiden. Luxe merken krijgen ook het advies om hun aanwezigheid op Facebook en andere sociale media te verminderen, gezien het verlies van vertrouwen van de klant in sociale media na al het negatieve nieuws over de sociale media reus.